异地收件场景

1异地收件（跨域办）现状及痛点

由于业务系统、业务事项、业务流程等多种因素的差异性和限制性，当前各地建设的“视频办”方案无法进一步提供跨区域、跨层级业务受理审批，多数以业务咨询解答为主；当前各地的“跨域通办方案”以网办、窗口代收代办为主，实际落地执行非常困难。总结起来，业已存在的跨省通办、域内通办具有如下缺点：

协调难：跨域双方对接协调费时费力，点对点协商效率低下

对接难：各区域硬件设备不一样，申办系统不一样，极难互相访问

办理难：互相授权后，对对方业务规则不熟悉，流程不熟悉，系统不熟悉，很难办理

成本高：坐席团队人力成本高，利用率低。。

2、基于力麒政务浏览器和超级柜台的“视频跨域办”方案

如上所述，企业到就近政务中心申请办理“危险货物道路运输经营许可”，如县级政务中心（异地端），该端需部署超级柜台双屏桌面终端以及政务浏览器。 异地端接到群众办事请求后，通过浏览器的“视频办”插件呼叫属地端响应的窗口。

属地端（地区政务中心）窗口需部署超级柜台双屏桌面终端、政务浏览器及视好办客户端。属地端收到呼叫后，通过远程视频的方式为群众进行远程收件。

3、方案的优点

1.最小投资

方案无需建设专门的坐席团队，通过给原有的政务中心窗口技术赋能，使得普通窗口可以视频远程办理异地业务； 窗口设备既可以办理远程视频业务，也可以办理本地业务，无需采购两套政务设备和系统，节省信息化投资。

2.无需协调

方案不需要异地和属地协调沟通业务事项清单，不需要双方交换账号，不需要互派人员；原则上属地窗口能办的，通过视频方式，异地窗口也能办。

3.无需对接

通过政务浏览器统一封装各种外设模块，并提供对应的政务工具，在业务系统没有和异地外设对接的情况下，也可以实现数据采集和业务办理，大大降低视频办推广难度。

4.办事流程简单

方案的技术本质是属地窗口通过视频技术，“借用”异地电脑（超级柜台），完成业务办理。原来办事流程是怎样的，视频办也是怎样，没有改变，也不需要业务培训。

4、异地端发起办事请求

如下图所示，异地工作人员接到群众办事请求后，打开“视好办-视频跨域办”插件，选择属地端在线的工作人员发起呼叫；呼叫成功后，协助群众进行业务办理。

5、属地端接受请求，并完成远程办事

若有异地窗口发起办事请求，则“视好办”客户端会弹出提示画面，属地端工作人员接受请求，通过远程桌面在远端打开属地业务系统，受理业务